Notre méthode de travail

Comprendre. Cadrer. Réaliser. Vérifier. Accompagner.

Une démarche structurée pour transformer un besoin en projet compréhensible, organiser les responsabilités et progresser jusqu’à la livraison.

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Illustration représentant les cinq phases de la méthode de travail de COREVIA International.

Une méthode commune, adaptée à chaque service

Structurer le projet sans imposer une procédure inutilement rigide

Les projets accompagnés par COREVIA International peuvent être très différents : installation solaire, site web, opération logistique, location de véhicule, mission linguistique, ouvrage, impression ou intervention de génie civil.

Notre méthode fournit une structure commune permettant de comprendre le besoin, d’identifier les contraintes, de définir le périmètre, d’organiser les responsabilités, de contrôler les livrables et de préparer la livraison.

Cette structure est adaptée à la nature du service, à l’ampleur de la mission, au mode d’intervention, aux informations disponibles et aux conditions acceptées dans la proposition.

Une petite mission peut utiliser une version simplifiée de la méthode. Un projet complexe peut nécessiter davantage de documentation, de validations, d’intervenants et de contrôles.

Le parcours d’un projet

Cinq phases pour progresser de la demande à la livraison

01Écoute et découverteComprendre le besoin, les objectifs, les utilisateurs, la localisation et les premières contraintes.
02Diagnostic et cadrageAnalyser la faisabilité, définir le périmètre et identifier les risques, dépendances et expertises nécessaires.
03Proposition et planificationPrésenter les services, livrables, responsabilités, calendrier, conditions et estimation.
04Réalisation, suivi et contrôleExécuter les travaux, partager les informations, gérer les validations et contrôler les livrables.
05Livraison, validation et accompagnementRemettre les livrables, effectuer la validation finale et organiser l’assistance prévue.

Objectif

Écoute et découverte

Comprendre le besoin avant de définir une solution.

Cette première phase sert à recueillir les informations essentielles, à identifier les personnes concernées et à comprendre le résultat recherché.

Actions possibles

Recueillir la description du besoin.
Identifier le service ou les services concernés.
Comprendre les objectifs et les utilisateurs ou bénéficiaires.
Recueillir la localisation lorsque le projet l’exige.
Connaître le délai souhaité et le budget indicatif lorsqu’il peut être communiqué.
Examiner les documents déjà disponibles.
Identifier les premières contraintes.
Déterminer si un échange complémentaire est nécessaire.

Responsabilités de COREVIA

Poser les questions nécessaires.
Reformuler le besoin.
Identifier les informations manquantes.
Orienter le client vers les expertises pertinentes.
Expliquer les prochaines étapes.

Responsabilités du client

Fournir des informations exactes.
Décrire les objectifs.
Transmettre les documents disponibles.
Signaler les contraintes connues.
Désigner un interlocuteur lorsque nécessaire.

Résultats possibles

Résumé du besoin.
Informations reçues et informations manquantes.
Orientation vers un ou plusieurs services.
Décision de poursuivre vers le diagnostic ou de demander des précisions.
Décision de ne pas poursuivre lorsque le besoin ne correspond pas aux services ou n’est pas réalisable.

Objectif

Diagnostic et cadrage

Évaluer la faisabilité et définir ce qui doit réellement être réalisé.

Cette phase transforme une demande générale en un périmètre plus précis. Elle permet d’identifier les contraintes, les hypothèses, les dépendances, les ressources et les compétences nécessaires.

Actions possibles

Analyser les informations et exigences techniques disponibles.
Évaluer la localisation et le mode d’intervention.
Examiner les volumes, formats, quantités, documents ou infrastructures existantes.
Identifier les dépendances et autorisations éventuellement nécessaires.
Identifier les risques connus.
Préciser les livrables et les limites du périmètre.
Distinguer les éléments inclus et exclus.
Déterminer les expertises nécessaires.
Vérifier la faisabilité à distance, sur site ou en mode hybride.

Responsabilités de COREVIA

Analyser les éléments fournis et signaler les informations insuffisantes.
Identifier les contraintes, hypothèses et dépendances.
Proposer un périmètre cohérent.
Recommander un mode d’intervention.
Refuser ou reporter une mission lorsque les conditions ne permettent pas une réalisation fiable ou sûre.

Responsabilités du client

Donner accès aux informations nécessaires.
Confirmer les priorités.
Permettre une visite ou un accès technique lorsque cela est requis.
Préciser les contraintes internes et signaler les tiers.
Répondre aux demandes de clarification.

Résultats possibles

Diagnostic et périmètre préliminaire.
Listes des livrables, exclusions et hypothèses.
Liste des risques et recommandations.
Décision de préparer une proposition ou de demander une étude complémentaire.
Refus motivé de la mission.

Objectif

Proposition et planification

Formaliser les conditions de réalisation avant le démarrage.

Cette phase présente la manière dont le projet peut être réalisé. La proposition doit permettre au client de comprendre le périmètre, les livrables, les responsabilités, le calendrier, les conditions et l’estimation.

Actions possibles

Résumer le besoin et les objectifs.
Définir le périmètre inclus, les exclusions et les services mobilisés.
Présenter les livrables, hypothèses et responsabilités.
Définir les contributions attendues et les points de validation.
Présenter le calendrier indicatif et les délais de réponse attendus.
Préciser le mode d’intervention et les conditions de déplacement.
Présenter l’estimation, le prix et les modalités de paiement applicables.
Expliquer les règles de modification et l’accompagnement prévu.

Responsabilités de COREVIA

Présenter une proposition compréhensible.
Expliquer les hypothèses et signaler les exclusions.
Clarifier les responsabilités et les points de validation.
Présenter les coûts applicables.
Expliquer le processus de modification.
Répondre aux questions liées à la proposition.

Responsabilités du client

Lire la proposition et demander les clarifications nécessaires.
Confirmer les informations.
Valider ou refuser le périmètre et accepter les conditions.
Transmettre les autorisations ou éléments nécessaires.
Effectuer les paiements prévus avant démarrage lorsque cela s’applique.

Résultats possibles

Proposition acceptée ou à modifier.
Projet reporté ou refusé.
Plan de réalisation.
Calendrier prévisionnel.
Autorisation de démarrer.

Objectif

Réalisation, suivi et contrôle

Produire les livrables tout en maintenant la coordination, la communication et les contrôles nécessaires.

Cette phase correspond à l’exécution de la mission. Son organisation dépend du service, du nombre d’intervenants, des dépendances, des validations et du mode d’intervention.

Actions possibles

Confirmer les interlocuteurs et organiser les tâches.
Produire les livrables, sur site ou à distance selon le projet.
Coordonner les expertises et suivre les dépendances.
Effectuer les vérifications intermédiaires.
Présenter les versions et recueillir les retours.
Corriger les écarts et signaler les difficultés.
Mettre à jour le calendrier lorsque nécessaire.
Traiter les demandes de modification.
Préparer la livraison.

Responsabilités de COREVIA

Exécuter le périmètre accepté et organiser les contributions.
Partager les informations importantes et signaler les difficultés.
Demander les validations nécessaires.
Contrôler les livrables.
Documenter les modifications acceptées.
Protéger les informations selon les engagements convenus.

Responsabilités du client

Fournir les accès, contenus et décisions nécessaires.
Respecter les délais de validation convenus.
Centraliser les retours lorsque cela est prévu.
Signaler rapidement les changements.
Ne pas demander un élément hors périmètre sans analyse d’impact.
Faciliter l’accès au site ou aux intervenants lorsque nécessaire.

Résultats possibles

Livrables intermédiaires et versions de validation.
Comptes rendus et décisions documentées.
Demandes de modification.
Rapports de contrôle.
Livrables prêts pour la remise finale.

Objectif

Livraison, validation et accompagnement

Remettre les livrables, vérifier leur réception et organiser la suite prévue dans le périmètre.

Cette phase clôt la réalisation principale. Elle comprend la remise des éléments convenus, leur présentation, la validation finale et, lorsque cela est prévu, la documentation, la formation, l’assistance ou la maintenance.

Actions possibles

Effectuer la vérification finale interne.
Préparer et remettre les fichiers, équipements ou autres livrables.
Présenter les livrables et expliquer leur utilisation.
Transmettre la documentation et la formation prévues.
Recueillir et traiter les réserves relevant du périmètre.
Confirmer la validation finale et la clôture.
Démarrer la garantie, maintenance ou assistance prévue.
Recueillir un retour d’expérience.

Responsabilités de COREVIA

Livrer et expliquer les éléments inclus.
Fournir la documentation prévue.
Traiter les réserves relevant du périmètre.
Distinguer les corrections des nouvelles demandes.
Préciser les conditions de l’accompagnement après livraison.
Clôturer la mission de manière documentée lorsque nécessaire.

Responsabilités du client

Vérifier les livrables et signaler les réserves dans les conditions prévues.
Confirmer la réception.
Respecter les conditions de paiement restantes.
Utiliser les livrables selon les recommandations.
Désigner les personnes à former lorsque cela est prévu.
Sauvegarder les éléments transmis lorsque cette responsabilité lui revient.

Résultats possibles

Livrables finaux et confirmation de réception lorsque nécessaire.
Documentation ou formation prévue.
Plan de maintenance ou période d’assistance prévue.
Liste des réserves et clôture.
Proposition complémentaire pour une nouvelle demande.

Une responsabilité partagée

Un projet avance mieux lorsque chacun comprend son rôle

COREVIA organise la réalisation, mais la réussite de la mission peut aussi dépendre des informations, validations, accès et décisions fournis par le client ou par d’autres intervenants.

Responsabilités de COREVIA

Organiser la mission et respecter les engagements définis dans la proposition.

Comprendre et reformuler le besoin.
Signaler les informations manquantes.
Proposer un périmètre adapté.
Expliquer les hypothèses et exclusions.
Organiser les contributions.
Communiquer les informations importantes.
Demander les validations nécessaires.
Contrôler les livrables.
Signaler les difficultés identifiées.
Documenter les modifications acceptées.
Remettre les éléments prévus.
Respecter les engagements définis dans la proposition.

Responsabilités du client

Fournir les contributions, décisions et accès qui relèvent du client.

Fournir des informations exactes et les documents nécessaires.
Désigner les interlocuteurs utiles.
Obtenir les autorisations qui relèvent de sa responsabilité.
Fournir les accès nécessaires.
Valider dans les délais convenus.
Centraliser les retours lorsque cela est demandé.
Signaler rapidement les changements.
Respecter les conditions de paiement.
Vérifier les livrables.
Conserver les fichiers ou équipements remis.
Utiliser les livrables conformément aux recommandations applicables.

Responsabilités des tiers éventuels

Contribuer selon la nature de leur relation et les engagements qui leur sont applicables.

Fournir leurs contributions dans les conditions prévues.
Respecter les dépendances et validations.
Communiquer les contraintes.
Fournir les informations ou accès qui leur reviennent.
Respecter les engagements de confidentialité applicables.
Signaler les difficultés pouvant affecter le calendrier.

La responsabilité d’un tiers dépend de la nature de sa relation et des engagements qui lui sont applicables.

La proposition ou le contrat applicable définit les responsabilités retenues pour le projet.

Préparer le projet

Les informations qui facilitent un cadrage plus précis

Toutes les informations ne sont pas nécessaires pour tous les services. Les éléments suivants peuvent néanmoins aider à évaluer plus rapidement une demande.

01
Le besoin
Une explication du problème, de l’objectif ou du résultat recherché.
02
Le service concerné
Le domaine principal et les éventuelles expertises complémentaires envisagées.
03
La localisation
Adresse, site, ville, origine, destination ou mode à distance lorsque cela s’applique.
04
Les utilisateurs ou bénéficiaires
Personnes, équipes, clients, lecteurs ou publics concernés.
05
Les documents disponibles
Plans, textes, fichiers, données, cahier des charges, photos, inventaires ou références.
06
Le calendrier souhaité
Date de démarrage, échéance, événements dépendants et contraintes de disponibilité.
07
Le budget indicatif
Fourchette disponible lorsque le client peut la communiquer.
08
Les contraintes
Accès, sécurité, autorisations, confidentialité, infrastructure, format, volume ou dépendances.
09
Les interlocuteurs
Personnes responsables des décisions, validations et informations.
10
Les critères de réussite
Éléments permettant de déterminer si le livrable répond au besoin.

Vous pouvez soumettre une demande même si certaines informations ne sont pas encore disponibles.

Une communication adaptée au projet

Partager les informations importantes au bon moment

La fréquence, les canaux et les participants dépendent de la mission. Ils doivent être définis dans la proposition ou au démarrage.

Un interlocuteur principal

Identifier la personne chargée de centraliser les échanges côté client et le contact principal côté COREVIA.

Des canaux définis

Préciser les moyens utilisés pour les décisions, documents, urgences et échanges courants.

Des points de suivi adaptés

Déterminer une fréquence cohérente avec la durée, la complexité et les dépendances du projet.

Des décisions documentées

Conserver une trace compréhensible des choix importants, validations et modifications.

Des alertes suffisamment précoces

Signaler une difficulté dès qu’elle peut affecter le périmètre, le calendrier, le budget ou la qualité.

Des retours consolidés

Regrouper les commentaires afin de limiter les contradictions et les corrections répétitives.

COREVIA ne promet pas une disponibilité permanente ou une réponse immédiate. Les délais de réponse dépendent des conditions définies pour le projet.

Contrôler avant de livrer

Des vérifications adaptées à la nature du service

Le contrôle qualité ne prend pas la même forme pour un logiciel, une traduction, une installation solaire, un document imprimé ou une opération logistique. Les critères doivent être définis selon le livrable.

Contrôle technique et fonctionnel

Vérifier le fonctionnement, les caractéristiques, les configurations, les intégrations ou les performances prévues selon le service.